Términos y condiciones

Última actualización: noviembre de 2026

Al usar altivasupermercado.com (“ALTIVA”) aceptás estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

1. Qué es ALTIVA

ALTIVA es una plataforma que conecta a personas con comercios de Poptún, Petén. ALTIVA no es el vendedor de los productos publicados: cada comercio es responsable de sus productos, precios, existencias, calidad, entregas, facturación y garantías, conforme a la legislación guatemalteca de protección al consumidor.

2. Cuentas

• Los datos que registrás deben ser reales y estar actualizados.
• Sos responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta.
• Podemos suspender cuentas que se usen para fraude, abuso o incumplimiento de estas condiciones.

3. Pedidos

• El pedido lo recibe ALTIVA, que lo revisa y lo envía al comercio. El comercio puede aceptarlo o cancelarlo (por ejemplo, por falta de existencias). El precio final lo confirma el comercio.
• Los pagos se hacen directamente al comercio: en efectivo al recibir, por transferencia a su cuenta o con el enlace de pago que el comercio envíe.
• Si hay un problema con un pedido (producto equivocado, faltante, en mal estado), comunicate primero con el comercio. Si no se resuelve, escribinos desde Soporte y mediaremos.
• Usá el seguimiento y los datos de contacto que te da ALTIVA. Nunca pagues por enlaces que te lleguen por otros medios sin verificar que vienen del comercio.

4. PIN ALTIVA

• El PIN es personal, se usa una sola vez y vence a las 72 horas de generado.
• El beneficio lo define y lo otorga el comercio, según lo publicado al momento de generar el PIN.
• El PIN no tiene valor en efectivo ni se puede vender o transferir.
• ALTIVA puede anular PINes generados de forma abusiva o automatizada.

5. Condiciones para comercios

• El registro no tiene costo. Para publicar, el comercio debe ser verificado por ALTIVA, que puede pedir información adicional y rechazar o suspender comercios que incumplan.
• El comercio garantiza que tiene derecho a vender lo que publica, que la información, precios y fotos son reales y que las fotos le pertenecen o tiene permiso para usarlas.
• El comercio debe atender los pedidos que acepte, respetar los precios publicados y otorgar los beneficios de PIN que haya ofrecido.
• El comercio paga a ALTIVA la comisión acordada sobre las ventas generadas por la plataforma (pedidos entregados y compras con PIN), según el resumen mensual de su panel.
• El comercio debe usar los datos de los clientes solo para atender sus compras.

6. Contenido prohibido

No se permite publicar productos ilegales, falsificados, armas, medicamentos que requieran receta, bebidas alcohólicas para menores, ni información engañosa.

7. Responsabilidad

ALTIVA hace su mejor esfuerzo para que la plataforma funcione correctamente y para verificar a los comercios, pero no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones ni responde por las obligaciones propias de cada comercio frente a sus clientes.

8. Cambios y contacto

Podemos actualizar estas condiciones; la versión vigente es la publicada en esta página. Para consultas, usá Contacto.